Effektiviser din kundeservice med machine learning

Kundeservice og borgerservice hører til den vigtigste del af kunderejsen i de fleste virksomheder – særligt nu, hvor utryghed og uvished skaber voldsomt øget behov for personlig dialog og besvarelse af markant flere spørgsmål.

Kundeservice og support hører dog også til de mest omkostningstunge aktiviteter. Her er øget intelligens og flere muligheder for service ofte lig med høje omkostninger til både licenser, omfattende efteruddannelse af eksisterende medarbejdere og onboarding af nye medarbejdere.

Sådan behøver det ikke at være!

Trifork inviterer dig til et helt nyt webinar om kundeservice og borgerservice – optimeret med Machine Learning, som intelligent kan skabe positiv udvikling for din kundeservice – også på den helt korte bane. Og det er uden at du behøver at ændre eller udskifte din nuværende kundeserviceplatform.

Vi deler vores erfaring fra 4 års praksis med machine learning indenfor serviceområdet.

Vi besvarer spørgsmål som:

  • Hvordan kan vi omkostningseffektivt sikre vores serviceniveauer i situationer med ekstrem spidsbelastning?
  • Hvordan kan vi introducere bredere servicemuligheder eks. nye op- og krydssalgsaktiviteter?
  • Hvordan kan vi opnå hurtigere og mere omkostningseffektiv onboarding af nye medarbejdere?
  • Hvordan kan vi støtte vores medarbejdere i at levere endnu bedre service til vores kunder og borgere?
  • Hvordan kan vi skalere en øget automatisering på tværs af ansvarsområder, produktområder og segmenter?
  • Hvordan kan vi skridt for skridt komme i gang med at udnytte de nye muligheder – og hvordan prioriterer vi effektivt, hvor vi bør sætte ind?

Webinaret henvender sig især til:

  • Kundeservicedirektører, BtC/BtB
  • Salgsdirektører
  • Kundecenterchefer
  • Ledere med ansvar for kundeserviceteams
  • Ledere med ansvar for kunderejsen
  • Borgerserviceansvarlige
  • Support- og servicecenterledere

Allan Sørensen

Trifork

Senior projektleder

Allan Sørensen er Senior Project Manager hos Trifork DOKK1 i Aarhus, hvor han også er den kommercielle leder af Trifork ML / Cloud-kompetenceholdet. Allan har mere end 25 års erfaring med softwareudvikling, digital innovation og digital transformation i forskellige brancher. Hans primære opgave er at sikre, at DOKK1 projekter lykkes til tiden og over kundens forventninger.

Julie Bork Nellegaard

Trifork

Design Thinking ekspert

Julie Bork Nellegaard er Design Thinking ekspert hos Trifork, hvor hun faciliterer workshops med kunder på tværs af de forskellige Trifork lokationer og markeder. Julie har bred erfaring med Design Thinking inden for digital innovation og forretningsudvikling. Hendes primære rolle som facilitator går ud på at sikre brugerfokus fra start til slut og at drive processen mod den bedste løsning på tværs af forretning, IT og design.

Watch the webinar here: